Políticas, devoluciones y reembolsos

Políticas de devolución

Nuestra prioridad es asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras en nuestra tienda en línea. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos la siguiente política de devolución:

Siempre y cuando el producto o productos devueltos cumplan con los criterios de elegibilidad que se establecen a continuación, se le emitirá un cupón por el valor del producto para usar en la misma página web en un plazo de 15 días desde la fecha de recepción del producto o productos. No se realizará la devolución del dinero.

Criterios de Elegibilidad:

Para ser elegible para una devolución, el producto o productos deben cumplir con los siguientes
criterios:

• El producto o productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que fueron recibidos, con todas las etiquetas y empaques originales.
• Los productos deben estar sin usar y sin daños.
• El producto o productos deben ser devueltos dentro de un plazo de 5 días máximo desde la fecha de recepción del producto o productos según ley 1480 art 47.

 

Cómo iniciar una Devolución:

Si desea devolver un producto, siga los siguientes pasos:

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico comercial@autopartesaj.com.
• Proporcione su información de pedido y una breve explicación del motivo de la devolución.
• Los gastos de envió del producto a devolver serán asumido por el cliente.
• Una vez que hayamos recibido el producto o productos y se hayan verificado que cumplen con los criterios de elegibilidad, le enviaremos un cupón para usar en nuestra página web por el valor de los productos enviados.

 

Nota Importante:

En Autopartes AJ nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con nuestros criterios de elegibilidad establecidos anteriormente. Además, no nos hacemos responsables de ningún daño o pérdida que pueda ocurrir durante el envío del producto o productos devueltos.

Lamentablemente, no podemos ofrecer reembolsos o devoluciones de dinero en nuestros productos y/o servicios.

Por favor, asegúrese de leer detenidamente todas las especificaciones de los productos de su elección antes de realizar la compra para evitar contra tiempos futuros.

 

Estamos a su disposición para cualquier pregunta o consulta adicional que pueda tener antes de realizando su pedido. Puede chatear con nosotros a través del botón de WhatsApp en nuestra tienda online o comunicarse al teléfono + 57 312 706 5752.

 

Políticas de Garantía

Para la gestión de la garantía de un producto o servicio es necesario la tirilla (factura).

La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.

Para tramitar la garantía de un servicio prestado programará una visita o revisión técnica de verificación. Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.

Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantía, le recomendamos contactar directamente al Centro de Servicios Autorizado (CSA) por el fabricante. Para saber cuál es el CSA más cercano, solicite esta información en el área de devoluciones o a través del correo comercial@autopartesaj.com

Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá al envío de un cupón por el valor del producto para redimirse en la nuestra tienda online autopartesaj.com

Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía. La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:

1. Hubo fuerza mayor o caso fortuito.
2. El hecho de un tercero.
3. El uso indebido del bien por parte de consumidor.
4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.